In het Tijdschrift voor Marketing van vorige maand staat een intrigerend artikel over de DCPI, de Dutch Customer Performance Index, ontwikkeld door de Rijksuniversiteit Groningen. Een nieuwe methode voor het meten van (klant)prestaties die een goede vervanging voor het oude klanttevredenheidonderzoek in de zorg zou zijn.. Met deze methode wordt namelijk niet alleen de geleverde [...]
Posts uit mei 2010
DCPI: onderzoek prestaties Zorg?
3 mei 2010 · Reageren uitgeschakeld
Gepost in: Welzijn & Zorg
