Het misverstand dat Social Media niet voor business-to-business is, wil ik graag even uit de wereld helpen.
De cases die we op de gemiddelde Social Media presentatie te zien krijgen, zijn op consumenten gericht. Daar zal het gevoel vandaan komen. Maar dat volgens mij voornamelijk omdat deze cases zo lekker bekken en ogen.
Zakelijke voorbeelden zijn vaak een stuk minder sexy en bedrijven lopen er – misschien wel daarom – ook niet graag mee te koop. Maar…
Welbeschouwd past Social Media veel beter bij b-to-b.
Hieronder 3 redenen waarom dat zo is:
- Relatie belangrijker dan product
Natuurlijk moet je product of dienst in orde zijn, maar voor zakelijke klanten is de relatie met en het vertrouwen in de leverancier minstens zo belangrijk. En laat Social Media nu eens gebaseerd zijn op het bouwen en onderhouden van relaties. - Besluitvorming door groep
Zakelijke beslissingen worden zelden alleen genomen. We kennen allemaal de Decision Making Unit. Social Media stellen je in staat gemakkelijk met alle leden van zo’n groep contact te hebben en informatie te delen. - Klant kiest voor efficiency
Dat betekent dat de klant geen stapel vakbladen doorworstelt om een idee van het aanbod te krijgen, maar voor andere, efficiëntere kanalen kiest. Met het internet op nummer 1, maar vlak ook het Word of Mouse effect niet uit.
Juist de zakelijk klant wil zaken doen met mensen in plaats van merken. Het aanschaffen van een bedrijfspand is nu eenmaal risicovoller dan het kopen van een pizza of een nieuw merk deo (die dus wel hele sexy social media cases hebben).
En die klant wenst ook steeds vaker transparantie en snelheid. Nog iets waar Social Media je mee kan helpen.
Ik wil het dus niet meer horen: Social Media alleen interessant voor b-to-c.
Social Media is juist interessant voor b-to-b!
2 reacties tot nu toe ↓
1 Dennis Negrijn // sep 27, 2010 at 1:13 pm
Helemaal mee eens! Tijdens een onderzoek dat ik recentelijk gedaan heb voor mijn bedrijf (Tatasteel, overigens gisteren nog Corusgroup ;) heb ik mij groen en geel geërgerd aan het feit dat social media 99 vd 100 keer met marketing in verband wordt gebracht. Daar waar social media juist perfect ingezet kan worden voor samenwerking, kennis delen en communicatie binnen een bedrijf of tussen organisaties onderling!
2 Jeanet // sep 28, 2010 at 1:09 pm
Dank voor je reactie Dennis.
Je hebt gelijk. Al had ik bij het schrijven van deze post ook marketingcommunicatie) in gedachte.
Maar dat ‘marketing’ kan er natuurlijk ook af.
Er zijn wel cases van hoor. Ik zag dat op Mobile Mojo volgende week Maaike Annema vertelt over het interne Social Media Platform dat KPN opzette.
http://www.hartmanevent.nl/sprekers/maaike-anema/
Reageer op deze post